上海协通（集团）有限公司-尊龙凯时网娱乐官网

    2012年9月4日，协通大酒店、协通宾馆迎来了一批来自远道而来的客人。参与同济大学国际文化交流学院2012年秋季国际交流项目的200多位外国学生，从世界各地聚集到了上海。同济校方为使同学们能够安心、安全地度过在上海的学习生活，经过多方考察和甄选，最终决定与协通大酒店、协通宾馆签订合作协议，由酒店方全权负责同学们的日常饮食起居。
为了做好外国学生的接待工作，总经理王春艳在月度例会上提出接待工作要“突出两个重点”。即：以突出日常管理工作和日常安全工作为近期工作重点。并借此要求各部门必须以“五星级”的服务标准全心全意做好接待工作，针对此项工作要做到“思想上重视、行动上务实、操作上规范”。同时她对各部门的工作进行分解落实，确保责任到人。
在前期准备阶段，协通大酒店和协通宾馆对设施设备进行了全面的检查和“安全须知”的张贴也迅速落实到位；学生入住后，酒店安排3名翻译24小时值班，随时解答学生的问题、协助解决学生的困难；在后续服务跟踪环节，做到及时听取学生意见和反馈，快速响应，用周到的服务让学生们尽快适应异国他乡的生活。此外，为确保学生们的正常学习和有序生活，酒店方还加强了夜间安保工作，并与校方和公安机关建立起了管理工作联系网络，以便及时应对和处置各类突发问题。
近一个月来酒店方的悉心招待，已经让外国学生们逐渐适应了在协通大酒店和协通宾馆的生活。记者随机采访了两位来自意大利的学生，据他们反映，酒店方为他们做得一系列安排让他们感到十分方便，对他们迅速适应在国外的生活起到了很大的作用。虽然一开始出现过一些问题，但经过沟通，这些问题已经逐步得到改善和解决。他们对酒店方的服务总体满意，并对酒店提供的帮助表示感谢。
记者鸣海