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集团公告
[ 满意度测评 ]
更新时间：2007-01-01
一、 测评目的
1、通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平。
2、及时、公正地对职能部门上半年的工作进行测评，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的改进做好准备。
3、通过服务满意度测评，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通。
4、了解部室及其员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、 测评原则
1、以集团对职能部门的工作要求和职能部门员工实际工作中的客观事实为测评的基本依据。
2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心测评理念。
2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心测评理念。
三、 测评对象
1、 行政法务部前台、档案室。
2、 财务结算中心。
3、 总裁办公室物业管理和食堂、网络管理、平面设计。
4、 园区管理事业部。
5、 项目开发部。
6、 人事宣传部。
7、 财务资产部。
四、 测评内容
此次测评内容分五个方面，每项20分，总分100分。
1、 态度良好，耐心细致。
2、 熟悉业务、专业服务。
3、 办事效率、日益提高。
4、 办事质量、优质周到。
5、 遵章守纪，廉洁服务。
五、 测评小组
组长：唐庆余
组员：于正扬、黄海燕、姚淑瑾
六、 参评对象
1、集团部室。
2、集团全资、控股企业，进出口部门。
3、园区租赁企业。
七、 测评办法
1、测评采取做测评表和听意见相结合的方式开展。
2、测评表采取无记名的方式评分，一个测评对象不少于10份测评表。
3、听意见采取一对一的方式，测评小组成员分别听取。
4、集团网站发布公告，欢迎干部员工将对满意度测评的想法、 。
八、 测评时间
测评时间为2009年7月27日至8月5日，8月10日上报测评结果。
九、 测评结果
1、2009年8月15日总裁办公会议公布测评结果。
2、以全年二次测评结果为依据，年终根据《目标责任》奖励。
上海协通（集团）有限公司
服务满意度测评小组
二oo九年七月二十一日
